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雙十一剛過去沒多久，商家賺的盆滿缽滿的同時很多消費者也在等待著自己購買的商品可以準時送達，本是一個雙贏局面的電商雙十一，但是也會因為商家不完善的售后服務讓整個電商生態(tài)產生不必要的損失！

無論是實體產品還是服務類的商品，售后服務都是商家與消費者之間不能避免的事情，消費者是否可以繼續(xù)選擇原來的商家合作很大一部分也是取決于售后服務的好壞。近日，國家市場監(jiān)督管理總局也出臺了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，規(guī)定促銷降價需明確促銷的基準價，也就是原市場價；各種抽紅包、試手氣、組隊分獎金的促銷方式也納入監(jiān)管。在這樣的大背景下無論是商家大促還是算法更迭都會讓電商網絡購物生態(tài)變好，所以售后服務認證也是每個商家必不可少的一種認證！

在現今這個信息爆炸的階段，更能讓客戶產生忠誠度的正是售后服務。目前市場競爭越來越激烈，可以說，依賴產品優(yōu)勢打天下的時代已經一去不復返了，今天的商業(yè)價值將以企業(yè)與客戶的關系來進行衡量。要建立企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間良好的關系，關鍵是要培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠。 由于我們的銷售的是一個持續(xù)消費的產品，購買后每年都需要維護服務，如果我們的售后服務工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產品和服務。如果我們的售后維護工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關系，即能保證客戶持續(xù)接受我們的產品，還可以引導客戶接受我們系列產品中的其他產品。

如果我們的售后維護工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關系，即能保證客戶持續(xù)接受我們的產品，還可以引導客戶接受我們系列產品中的其他產品。售后往往是銷售的開始，售后服務直接決定了銷售的價值，而企業(yè)客戶更關注的是售后服務，用心做好企業(yè)的售后服務，可想而知帶來的銷售利潤可見多么可觀，如果不重視這個企業(yè)客戶，往往丟失的不只是這個一個客戶，往往會失去在一個行業(yè)的信任度。因此，售后維護工作無論是傳統(tǒng)制造業(yè)或者是營銷類行業(yè)還是服務行業(yè)都具有巨大的作用。