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ISO認(rèn)證的三體系一直是很多企業(yè)的首選認(rèn)證項(xiàng)目，隨著做體系認(rèn)證的企業(yè)越來(lái)越多，很多企業(yè)除了三體系認(rèn)證以外還把新出來(lái)的售后服務(wù)認(rèn)證也作為了企業(yè)發(fā)展中必須做的認(rèn)證了，下面我們來(lái)看一下售后服務(wù)體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)有哪些作用吧！

    首先聲明是售后服務(wù)認(rèn)證呢？顧名思義售后服務(wù)認(rèn)證主要針對(duì)于企業(yè)在售后服務(wù)方面的體系建設(shè)，也是為了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理提高市場(chǎng)成交率的基礎(chǔ)體系！通過(guò)售后服務(wù)體系認(rèn)證達(dá)到管理績(jī)效、人力資源等相關(guān)指標(biāo)規(guī)范的程度！

    作為服務(wù)型認(rèn)證商品售后服務(wù)體系認(rèn)證是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的審核和水平做出評(píng)價(jià)，體系認(rèn)證基于顧客的感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度！服務(wù)認(rèn)證的的本質(zhì)是為了傳遞信任、服務(wù)發(fā)展。也是通過(guò)質(zhì)量管理體驗(yàn)對(duì)服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用！服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)型認(rèn)證具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)企業(yè)，能證明在全國(guó)全行范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性！

通過(guò)服務(wù)體系的建立實(shí)施和評(píng)價(jià)可以增加企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也提高了整體企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，和質(zhì)量管理不同服務(wù)體系提升的是產(chǎn)品售后的相關(guān)體系，但是這又和質(zhì)量管理體系相得益彰最終達(dá)到增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、滿意度，從而達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升！同時(shí)，服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)可以作為大型企事業(yè)單位的招投標(biāo)和政府采購(gòu)的采信證明資質(zhì)！，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。獲證客戶也可以利用服務(wù)認(rèn)證進(jìn)行宣傳消除客戶的后顧之憂，讓顧客買(mǎi)的放心安心，傳遞企業(yè)的信任值！
    商品售后的流程在前文中已經(jīng)寫(xiě)過(guò)，這里就不做過(guò)多的解釋?zhuān)谌〉谜J(rèn)證后的企業(yè)還可以強(qiáng)化自身的服務(wù)管理水平，讓企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)完善體系服務(wù)的過(guò)程中建立良好的口碑，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)的持續(xù)收益。

下面在介紹一下商品售后服務(wù)的幾個(gè)顯著特征

1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求?！霸u(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。

2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。

3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。

4、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

5、結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。

以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。