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iso20000又稱為息技術(shù)服務(wù)管理體系，是企業(yè)在意信息技術(shù)為發(fā)展的今天實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，很多企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供整體性支持的IT 服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說ISO22000認(rèn)證的取得就意味著企業(yè)有了IT服務(wù)的后盾，那么ISO20000對(duì)企業(yè)到底有哪些好處呢？

首先iso20000的實(shí)施可以建立緊密的部門協(xié)作并完善員工的考核制度，對(duì)于企業(yè)來說首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。Iso20000認(rèn)證需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有架構(gòu)進(jìn)行重新改造，讓以流程驅(qū)動(dòng)為主的工作方式成為公司的正式流程！

其次ISO20000一共有13個(gè)流程可以幫助企業(yè)員工完成工作無法量化的難題，每個(gè)部門都可以按照流程中不同的工作組合量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)也明確了員工承擔(dān)流程中相應(yīng)環(huán)節(jié)的責(zé)任！ISO20000體系遵循了PDCA的循環(huán)，通過這樣的方法論持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系。

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系是為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也是為了不斷地自我完善，ISO2000要求每位員工都具有問題意識(shí)，在工作中不斷優(yōu)化工作模式提高工作效率！Iso20000的建立也增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高了企業(yè)的信譽(yù)，企業(yè)通過ISO20000的建立著持續(xù)完善的IT管理體系支撐。對(duì)于企業(yè)來講，越早引入ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。